Yosi Setyo
OtoHub.co - Menjadi bagian dari jaringan penjualan mobil Suzuki, dealer Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur, resmi memperkenalkan konsep baru "From Heart to Experience".
Pendekatan ini berfokus pada bentuk ketulusan pelayanan sebagai bagian dari pengalaman pelanggan melalui pembaruan tampilan showroom, penataan ruang, penyediaan fasilitas, serta berbagai aspek penunjang.
Dengan reputasi beroperasi lebih dari tiga dekade, BIT Pulo Gadung terus berkembang dalam menghadirkan layanan untuk pelanggan.
Hal tersebut menjadi landasan dalam menghadirkan pembaruan yang lebih terbuka, fungsional, dan modern, dengan ruang yang dirancang untuk mengakomodasi kebutuhan pelanggan dalam satu kunjungan.
Baca Juga:
Yulius Purwanto, Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales, mengatakan, "Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan."
Ruang tunggu yang modern dan nyaman
"Karena itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi juga dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi yang tepat dan saling melengkapi," imbuh Yulius.
Ia menambahkan bahwa harapannya pelanggan dapat menjalani setiap kunjungan dengan lebih leluasa.
Konsep Baru
Konsep "From Heart to Experience" memadukan high functionality, eco-friendly concept, dan modern dalam tampilan showroom yang lebih terbuka dan terang.
Nuansa tersebut diperkuat melalui penataan interior yang lebih modern dengan sentuhan ornamen hijau, menciptakan tampilan ruang lebih segar.
Pembaruan ruang disusun berdasarkan aktivitas yang dilakukan pelanggan selama berada di dealer.
Layanan sebelum service mobil Suzuki dimulai dari ruangan ini
Customer Lounge kini memiliki area duduk yang lebih luas untuk memberikan keleluasaan saat beristirahat.
Sementara itu, Service Waiting Area dilengkapi dengan Wi-Fi dan area kerja, serta charging station yang mendukung pelanggan untuk tetap terhubung dan menjalankan aktivitas selama menunggu proses layanan kendaraan.
Untuk kebutuhan privasi, Private Dealing Area dan Private Room menyediakan pilihan ruang yang dapat digunakan untuk konsultasi maupun kebutuhan yang lebih personal.
Kids Playground turut melengkapi area showroom bagi pelanggan yang datang bersama keluarga, memberikan ruang bagi anak untuk beraktivitas.
Bawa anak tenang, ada tempat bermain yang membuat betah saat menunggu mobil selesai di service
Pilihan teh dan kopi juga tersedia bagi pelanggan selama kunjungan, dengan sambutan yang diberikan sejak pelanggan memasuki area dealer.
Berbagai elemen tersebut membentuk ruang yang tidak hanya mendukung kebutuhan terkait kendaraan, tetapi juga memberi keleluasaan bagi pelanggan dalam menjalani aktivitas mereka selama berada di dealer.
Service Campaign
Sebagai bagian dari rangkaian peresmian konsep dealer baru, Suzuki turut menghadirkan service campaign bagi konsumen Suzuki.
Program ini diikuti oleh 100 unit kendaraan dan memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan sekaligus mendapatkan sejumlah manfaat perawatan.
Service campaign bagi konsumen Suzuki
Dalam program tersebut, pelanggan memperoleh pemeriksaan 23 item kendaraan secara gratis, termasuk pemeriksaan kondisi baterai dan diagnosis menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II (SDT-II).
Pelanggan juga mendapatkan oli mesin 0W-20 atau 5W-30 dan filter oli secara gratis, sesuai spesifikasi kendaraan, serta souvenir menarik.
Setelah mengikuti program, pelanggan juga memperoleh voucher diskon 15% yang dapat digunakan untuk pembelian Suzuki Genuine Parts (SGP), Suzuki Genuine Accessories (SGA), dan merchandise, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Display line-up mobil Suzuki lengkap
"Layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan setelah pelanggan memiliki kendaraan," ujar Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Ia menegaskan, karena itu, kami ingin rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung tidak hanya memperkenalkan ruang baru, tetapi juga menghadirkan manfaat yang dapat langsung dirasakan pelanggan.
"Melalui service campaign ini, pelanggan dapat melakukan pemeriksaan kendaraan sekaligus mendapatkan dukungan perawatan sebagai bagian dari pengalaman kepemilikan bersama Suzuki," tukas Hariadi.
