Yosi Setyo
OtoHub.co - Viral kasus pembelian kendaraan Wuling Darion EV mencuat setelah seorang konsumen asal Surabaya bernama Nensi mengadu kepada Wakil Wali Kota Surabaya, Cak Armuji.
Nensi mengungkapkan bahwa unit mobil listrik Wuling Darion EV yang dibeli secara lunas tak kunjung diserahkan meski dana telah ditransfer penuh ke rekening resmi PT Putra Perdana Indoniaga.
Nah, menindaklanjuti permasalahan yang disebabkan oleh salah satu oknum wiraniaga pada salah satu dealer resmi Wuling Motors di Surabaya ini, Wuling Motors selaku APM Wuling di Indonesia langsung bertindak.
Dalam rilis yang disebarkan ke media, Wuling Motors menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen serta menghargai kepercayaan yang telah diberikan kepada Wuling Motors.
Sebagai bagian dari upaya penanganan permasalahan, Wuling Motors telah menghubungi dan bertemu secara langsung dengan konsumen pada 5 September 2026.
Dalam pertemuan tersebut, Wuling Motors menyampaikan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.
Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion.
Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama.
Baca Juga:
Banjir Pemesan, Wuling Aira ev Raih 3.500 SPK Hanya Dalam 2 Minggu
Tidak terbatas pada penanganan permasalahan tersebut, Wuling Motors juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut.
Serah Terima Unit Wuling Darion kepada Konsumen Wuling Perdana Kenjeran Surabaya oleh Salah Satu Perwakilan PT SGMW Sales Indonesia
Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku.
Wuling Motors akan melakukan sejumlah langkah lanjutan untuk memperkuat proses dan mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari, yaitu:
1. Meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
2. Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.
3. Memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.
4. Mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kami juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan dalam proses penyelesaian permasalahan ini.
Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling.
Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, konsumen dapat menghubungi layanan Customer Care Wuling Motors melalui 0800-100-5050 yang tersedia 24 jam.
